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办税服务再升级 标准化建设展现城西税务新风采_国内频


发布日期:2020-05-30 02:39   来源:未知   阅读:

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5月23日,全省办税服务厅标准化服务培训拉开序幕。为期两天的系统培训中,西宁市城西区税务局办税服务厅工作人员在礼仪辅导教师的细心指导下,从服务环境、服务形象、服务礼仪、服务思路四个方面查找办税服务厅建设和纳税服务过程中存在的不足和短板,强化服务理念,改进服务举措,提升服务质效,稳步推进办税服务厅标准化各项工作落地。

在确定服务环境、服务形象、服务礼仪、服务思路四个整体提升层面的基础上,坚持“标准统一、行动统一、设备统一、服务统一、摆放统一”的“五统一”原则,充分考虑办税服务厅办公点多、人员多、服务内容多等因素,在改善办税环境方面下大力气、想新点子、谋好举措。制定统一规范的服务标准,严格做到物品摆放统一,环境整洁统一,切实优化办税服务厅整体办公环境,为纳税人打造更加整洁有序、高效便捷的服务体验。

加强培训辅导,有效提升服务形象。区局办税服务厅从规范晨会入手,将服务规范化、标准化理念深植于每一名窗口工作人员的内心。在规范培训的基础上,引导工作人员在日常办税服务中严格落实服务礼仪“四步”规范,为纳税人提供更加标准化、规范化的办税服务。拓展办税服务工作思路,以办税服务厅标准化建设为契机,加强办税服务厅工作人员团队意识和服务意识。以开展情景剧、团队破冰、业务比拼等团队建设活动为抓手,不断增强办税服务厅全体干部职工的集体荣誉感,激发税务干部职工的工作热情,不断凝聚税务干部职工的向心力,充分展示西区税务优质服务、奋发进取的良好精神风貌。(王培源 张姝)

来源:新华号 西宁税务